Microsoft Teams günümüzün en yaygın kullanılan çevrim içi iletişim ve iş birliği platformlarından biri. Ancak yakın zamanda bazı kullanıcılar masaüstü bilgisayarlarında toplantılar sırasında boş ekran veya donma problemleriyle karşılaştı.
Microsoft bu sorun için TM1134507 numaralı özel bir danışma bildirimi yayınladı.
Sorunun Kaynağı
Yapılan araştırmalara göre sorun 32.0.101.69xx ailesine ait belirli Intel grafik sürücüleri ile bağlantılı. Bu ailede yer alan ve sorun raporlanan sürümlerden bazıları şunlardır;
- 32.0.101.6913
- 32.0.101.6987
- 32.0.101.6989
Microsoft’un topladığı telemetri verileri 32.0.101.6790 sürümünün bu sorunu çok daha az tetiklediğini gösterdi. Bu da kullanıcıların yaşadığı boş ekran probleminin sürücü sürümleriyle doğrudan ilişkili olduğunu ortaya koyuyor.
Kalıcı bir güncelleme yayınlanana kadar Microsoft etkilenen kullanıcılar için şu geçici adımları öneriyor:
- Sürücü Sürümünü Kontrol Edin
Kullanıcıların bilgisayarlarında yüklü olan Intel grafik sürücüsünü kontrol etmeleri gerekiyor. Eğer problemli sürümlerden biri kullanılıyorsa OEM (üretici firma) ya da Intel tarafından sunulan yeni sürücüler değerlendirilmelidir. - Teams Web Uygulamasını Kullanın
Toplantı esnasında yaşanan boş ekran veya donma sorunlarına karşı en hızlı geçici çözüm Teams’in web istemcisini kullanmaktır. Bu sayede kullanıcılar masaüstü uygulamasındaki sorunlardan etkilenmeden toplantılara katılabilir. - Bilinen İyi Bir Sürüme Dönüş
Kontrollü ortamlar (örneğin kurumsal altyapılar) için Microsoft telemetrisiyle uyumlu olan ve daha az sorun çıkardığı doğrulanan sürümlere geri dönüş yapılabilir. Özellikle 32.0.101.6790 sürümü bu noktada geçici bir alternatif olarak öne çıkmaktadır.
Microsoft Teams kullanıcılarının yaşadığı bu sorun aslında yazılımın değil donanım sürücülerinin uyumsuzluğundan kaynaklanıyor. Bu tür durumlar büyük ölçekli yazılımların farklı donanım kombinasyonlarıyla çalışırken zaman zaman karşılaştığı olağan problemlerdendir. Microsoft kalıcı çözüm üzerinde çalışırken kullanıcıların Teams web uygulamasına yönelmeleri veya güncel sürücü güncellemelerini denemeleri tavsiye edilmektedir. Böylece hem toplantıların aksamadan devam etmesi sağlanacak hem de olası performans kayıpları minimuma indirilecektir.